Mesafeli Satış Sözleşmesi
Taraflar
Satıcı: Avrupa Pet İşletmecilik Danışmanlık Sanayi ve Dış Ticaret Anonim Şirketi
Ticari Unvan: Avrupa Pet İşletmecilik Danışmanlık Sanayi ve Dış Ticaret A.Ş.
Adres: Dereağzı Mah. Deniz Sok. No: 9 İç Kapı No: 1 Beylikdüzü / İstanbul
E-posta: info@eupetspa.com
Telefon: 0535 717 71 10
Web: www.eupetspa.com
Alıcı: İşbu sözleşmede “Alıcı” olarak anılacak olan, www.eupetspa.com üzerinden sipariş veren gerçek veya tüzel kişidir.
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde Satıcı ile Alıcı arasında akdedilmiştir.
1. Tanımlar
Ürün: Satıcı tarafından internet sitesi üzerinden satışa sunulan; evcil hayvan bakım ürünleri (şampuan, sabun, krem vb.) ve diğer mallardır.
Sipariş: Alıcının elektronik ortamda ilettiği mal alma talebidir.
Taraflar: Satıcı ve Alıcı birlikte anılacaktır.
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın www.eupetspa.com üzerinden elektronik ortamda verdiği siparişe ilişkin ürünlerin satışı, teslimi, ödeme, cayma hakkı, garanti, iade ve sair hususların taraflarca kabul edilen esaslarını düzenlemektir.
3. Siparişin Oluşması ve Onay
Alıcı, ürünleri seçerek sipariş formunu doldurur ve ödemeyi gerçekleştirir. Siparişin tarafımıza ulaşması ile birlikte sipariş numarası ile bir onay e-postası gönderilir. Bu e-posta, siparişin alındığını gösterir. Kargo bilgileri ve fatura bilgileri ayrıca bildirilir. Satıcı, stok ve ürün durumuna bağlı olarak siparişi onaylamama veya kısmi onaylama hakkını saklı tutar; bu durumda Alıcı bilgilendirilir ve ödenen tutar iade edilir.
4. Ürün Fiyatı ve Ödeme
Ürün fiyatları, sipariş anında web sitemizde görünen fiyatlardır ve Türk Lirası (₺) cinsindendir. Fiyatlara KDV dahil / hariç olduğu ürün sayfasında belirtilir. Ödeme, sitede sunulan yöntemlerle (kredi/banka kartı vb.) yapılır. Ödeme güvenliği 256-bit SSL veya eşdeğeri tekniklerle sağlanır. Ödeme onayı alınmadan ürün kargoya verilmez.
5. Teslimat
Siparişler, ödeme onayı sonrası genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Teslimat süresi ürün bazlı veya kampanya dönemlerine göre değişebilir; tahmini teslim süresi ürün sayfasında belirtilir. Teslimat, Alıcı tarafından belirtilen adrese yapılır. Adres hatalarından doğan gecikme, adres değişikliği vb. durumlar Alıcı sorumluluğundadır. Teslimat esnasında paket üzerinde taşıma nedeniyle oluşmuş görünür hasar varsa teslim alırken kargo görevlisi ile tutanak tutulmalı ve Satıcıya derhal bildirilmelidir.
6. Cayma Hakkı ve Süresi
Alıcı, 6502 sayılı Kanun kapsamında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma bildiriminde bulunmak için Alıcı, info@eupetspa.com adresine veya sitedeki iade/kayıt formuna gerekli bilgileri (sipariş numarası, iade nedeni, iletişim bilgileri) içeren yazılı bildirim yapmalıdır. Telefonla yapılan bildiriler yazılı başvuru yerine geçmez. Cayma hakkının süresi içerisinde iade edilecek ürünün kargo ücretleri Alıcı’ya ait olabilir; aksi Satıcı tarafından açıkça belirtilmedikçe iade kargo ücreti Alıcı tarafından karşılanır.
7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen kriterleri gereği iadesi uygun olmayan ürünler (özellikle şampuan, sabun, krem gibi hijyenik ve kozmetik ürünler) — eğer ürünün ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ise iade kabul edilebilir, aksi halde iade reddedilir.
- Açıkça kişiye özel üretilmiş ürünler.
- Sağlık ve hijyen açısından iadesi kanunen yasak olan ürünler.
8. İade Prosedürü
İade talebi alındıktan sonra Satıcı, iade şartlarını kontrol eder ve onay verir. Onay sonrası Alıcı ürünü orijinal ambalajında, faturası ile birlikte satıcı adresine göndermelidir. İade kabul edildikten sonra, tutar Alıcı’nın ödediği yöntemle 14 iş günü içinde geri ödenir; banka/kredi kartına iade talepleri bankacılık süreçleri nedeniyle ek süre alabilir. Üründe kullanım veya ambalaj açılması tespit edilirse iade reddedilebilir veya bedelden kesinti yapılabilir.
9. Garanti, Ayıp ve Eksik Teslimatlar
Satılan ürünlerin ayıplı çıkması halinde 6502 sayılı Kanun hükümleri uygulanır. Ayıp halinde Alıcı, öncelikle Satıcıya yazılı bildirimde bulunur. Ayıp tespiti için ürünü kargo ile göndermeden önce Satıcı ile iletişime geçilmelidir; aksi halde Satıcı iade sürecini başlatmaz. Garanti kapsamı üretici firma garantisini içerebilir; garanti süresi ve şartları ürün ambalajında veya ürün bilgi sayfasında belirtilir.
10. Sorumluluk ve Riskin Geçişi
Ürünler kargo firmasına teslim edildiği andan itibaren ilgili kargo şirketinin sorumluluğu başlar. Teslimat sırasında ürün hasarı tespit edilirse kargo görevlisi ile tutanak tutulmalıdır. Satıcı, alıcı tarafından sağlanan hatalı veya eksik adresten kaynaklı gecikme ve kayıplardan sorumlu tutulamaz.
11. Mücbir Sebep (Force Majeure)
Doğal afetler, savaş, grev, pandemi, genel ulaşım ve iletişim kesintileri gibi tarafların kontrolü dışında gelişen haller mücbir sebep sayılır. Bu hallerde tarafların yükümlülükleri ertelenir; taraflar makul sürede birbirini bilgilendirir.
12. Kişisel Verilerin Korunması
Taraflar, kişisel verilerin işlenmesinde 6698 sayılı KVKK hükümlerine uyacaklardır. Alıcı, sipariş sürecinde verdiği kişisel verilerin işlenmesine ilişkin açıklamanın (KVKK Aydınlatma Metni) www.eupetspa.com sayfasında yer alan metinle yapıldığını ve bu metni okuduğunu kabul eder.
13. Fatura ve Vergiler
Satışa ilişkin fatura / perakende satış fişi elektronik ortamda veya ürünle birlikte gönderilir. Vergiler kanunlarda öngörülen şekilde hesaplanır ve fatura üzerinde gösterilir.
14. İletişim ve Şikâyet
Her türlü şikayet, bilgi talebi ve iade başvuruları için:
E-posta: info@eupetspa.com
Telefon: 0535 717 71 10
Adres: Dereağzı Mah. Deniz Sok. No: 9 İç Kapı No: 1 Beylikdüzü / İstanbul
Ayrıca tüketici özellikle 6502 sayılı Kanun kapsamında yetkili tüketici hakem heyetleri ve mahkemelere başvurabilir.
15. Uyuşmazlıkların Çözümü ve Yetkili Mahkeme
İşbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle taraflar arası uzlaşma yolu aranır. Uzlaşma sağlanamazsa, tüketici davalarında ilgili tüketici hakem heyetleri ve mahkemeleri yetkilidir; aksi halde İstanbul (veya şirket merkezinin bulunduğu il) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
16. Sözleşmenin Yürürlüğü
Alıcı, sipariş öncesinde bu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda onayladığını beyan eder. Onay anı, sipariş sırasında oluşturulan kayıt/elektronik onay tarihidir.
Satıcı: Avrupa Pet İşletmecilik Danışmanlık Sanayi ve Dış Ticaret A.Ş.
Alıcı: (Elektronik onay ile geçerli olacaktır.)