İptal ve İade Koşulları
1. Genel Hükümler
İşbu İptal ve İade Koşulları, eupetspa.com internet sitesi üzerinden Avrupa Pet İşletmecilik Danışmanlık Sanayi ve Dış Ticaret Anonim Şirketi tarafından satışa sunulan evcil hayvan bakım ürünlerinin (şampuan, sabun, krem vb.) iptali ve iadesi ile ilgili hükümleri düzenlemektedir.
2. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketiciler ürünün kendilerine veya gösterdikleri adresteki kişiye teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresi, sözleşmenin mal satışına ilişkin olması durumunda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.
3. Cayma Hakkının Kullanımı
Cayma hakkınızı kullanmak için:
- eupetspa.com internet sitemiz üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilir,
- E-posta yoluyla tarafımıza bildirimde bulunabilir (info@eupetspa.com),
- Yazılı olarak cayma bildiriminizi iletebilirsiniz.
Cayma bildiriminizde; adınız, soyadınız, adresiniz, sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürün bilgilerini belirtmeniz gerekmektedir.
4. İade Edilecek Ürünlerde Aranan Koşullar
İade edilecek ürünlerin:
- Ambalajının açılmamış olması,
- Ürün güvenlik bandı, etiket ve orijinal ambalajının bozulmamış olması,
- Kullanılmamış ve zarar görmemiş olması,
- Fatura aslının iade ile birlikte gönderilmesi (fatura şirkete kesilmiş ise fatura yerine iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir),
şarttır.
Hijyen ve sağlık açısından önemli: Evcil hayvan bakım ürünleri (şampuan, sabun, krem vb.) kişisel hijyen ve sağlık ile ilgili olduğundan, ambalajı açılmış, kullanılmış veya denenmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
5. İade Süreci
Cayma hakkınızı bildirdiğiniz tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
İade edilecek ürün, orijinal faturası ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak kargo yoluyla adresimize teslim edilmelidir.
İade edilen ürünler tarafımızca kontrol edildikten sonra, uygun bulunması halinde iade işlemi başlatılır.
Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan geri ödemeler, iade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasından ve kontrolünden sonra 14 (on dört) gün içinde, ödemenin yapıldığı ödeme aracına (kredi kartı, banka kartı vb.) aynı yolla iade edilir.
İade kargo ücreti alıcıya aittir. Ancak ürünün hasarlı veya hatalı teslim edilmesi durumunda kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda,
- Ambalajı açılmış olan ve iade edildiğinde sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar (kozmetik ve kişisel bakım ürünleri bu kapsamdadır),
- Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar,
- Cayma hakkı süresi sona erdikten sonra yapılan iade talepleri.
7. Hasarlı/Hatalı Ürün Teslimatı
Ürünün hasarlı, kırık, ambalajı yırtılmış veya hatalı olarak teslim edilmesi durumunda:
- Ürünü teslim almayabilir veya kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim alabilirsiniz.
- Teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasarları 3 (üç) gün içinde fotoğraf ve açıklama ile birlikte müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir.
Hatalı veya hasarlı ürünlerin kargo ücreti tarafımızca karşılanarak değişimi yapılacaktır.
8. Ödeme İadesi
Onaylanan iadeler için:
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı kredi kartınıza yansıtılır. Bankanıza göre bu süre 2-3 haftayı bulabilir.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, tarafımıza bildireceğiniz IBAN numarasına iade tutarı aktarılır.
- Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde, iade tutarı tarafınıza bildireceğiniz banka hesabına aktarılır.
9. İstisnalar ve Özel Durumlar
İndirimli veya kampanyalı ürünler de cayma hakkı kapsamındadır. Hediye ürünler, ana ürünle birlikte iade edilmelidir. Sözleşmenin kurulduğu tarihte geçerli olan kampanya koşulları, iptal durumunda geçerliliğini yitirir.
10. İletişim Bilgileri
İade ve iptal işlemleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
Şirket Unvanı: Avrupa Pet İşletmecilik Danışmanlık Sanayi ve Dış Ticaret Anonim Şirketi
İnternet Sitesi: eupetspa.com
E-posta: info@eupetspa.com
Adres: Dereağzı Mah. Deniz Sok. No: 9 İç Kapı No: 1 Beylikdüzü / İstanbul
11. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu sözleşmeden doğabilecek her türlü uyuşmazlıkların çözümünde; Gümrük ve Ticaret Bakanlığınca her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.